争做市场上服务最好的保险公司

争做市场上服务最好的保险公司

——中国太保寿险河北分公司打造服务品牌 护航美好生活

太保“蓝马甲”服务人员协助客户出院

专车护送客户回家

“太保蓝本”理赔案例展示:

衡水客户史某,2月10日因癌症住进河北省医科大学第四附属医院,2月14日接受手术。代理人何某协助客户报案,并拨打400-920-3770电话,咨询能否享受院后专车服务。公司营运部门迅速与医院沟通,拿到病理报告和诊断证明,确认客户符合“重疾先赔”条件,并将信息通知“上海抚理公司”。上海抚理第一时间响应,确认客户可享受“重疾专车”服务,并通知服务人员联系客户,确定客户出院时间。2月16日“重疾先赔”手续完成,当晚理赔款到账,解决了客户的燃眉之急。

2月20日,太保“蓝马甲”服务人员协助客户出院,并带领商务车进行出院护送。按照“太保蓝本”服务内容,客户家在衡水,距离大于80公里,享受“异地住院送到站”服务,最后代理人又自愿为客户支付超出部分的护送费用,直接将客户护送到家,免去客户奔波之苦。

太保寿险河北分公司党委书记、总经理周波与981健康科技集团董事长赵伟签署战略协议

“太保蓝本”客户服务发布会现场

不用东奔西走、花钱求人,在最短的时间内帮助客户找到权威的医院和专家;

不用等治疗结束、材料齐全,在住院治疗最需要钱的时候提供住院费用垫付、重疾先行赔付;

不会晕头转向、慌乱无助,在出院时有专人协助,专车护送——“同城出院送到站、异地出院送到站”;

不用再东问西问、查询百度,专业照护到家勘察环境制订专属康复指导计划;

还有医疗咨询、药品优惠、高端医疗体检等特色服务……

在刚刚过去的2018年,中国银保监会河北监管局对辖内人身保险公司理赔服务情况进行通报,中国太保寿险河北分公司理赔服务综合评价在上市险企主要同业中连续四个季度蝉联第一名。

多年来,该公司坚持把“提升理赔服务水平,保护消费者合法权益”作为长期工作的重点,让客户以最快的速度得到保险理赔。为客户提供“一站式服务”,客户在一个APP界面即可享受到人寿保险、财产保险、健康保险和养老金融等各项服务;利用“互联网+新技术”,实现从投保到信息变更、保险金领取、理赔申请的保单全旅程自助服务,做到“信息多跑路,客户少跑腿”;为客户提供“打通最后一公里”的服务,推出住院费用垫付服务,使近百名客户享受到住院垫付服务,累计金额500万元,解决了住院难和看病贵的问题;优化理赔流程,推出十种重大疾病在住院期间的先赔服务,目前共有302名客户享受到重疾先赔服务,提前支付赔款共计1245万元,有效缓解了客户经济压力。

2019年,中国太保寿险河北公司提出了“做市场上服务最好的保险公司”的愿景。公司充分发挥专业、技术、人员、系统等方面的优势,不断拓展理赔服务外延,携手健康生态圈优势企业资源,将健康保障和健康管理服务有机融合,创新推出“太保蓝本(河北区域版)”,为客户提供健康管理和就医协助。“太保蓝本”服务针对“长险+乐享百万”客户,打通就医流程,提供“院前、院中、院后”一条龙的增值服务,尤其是出院后的康复指导和“同城出院送到家、异地出院送到站”的专车服务,填补了市场空白。

215日,该公司在石家庄举办盛大的“‘太保蓝本’客户服务发布会”,河北电视台网络频道面向全省群众现场直播,线上线下3万多营销员和客户参加。发布会上,公司党委书记、总经理周波专题汇报了企业经营发展成果、推出了2019年服务举措和承诺。公司将对已有服务项目进行优化和完善,即:采取购买服务的方式,与更多外部专业机构联合,以提供更多特色服务;围绕客户的保单旅程和生命周期的各个阶段,打造系列化的服务,“太保蓝本”正是系列化服务的有形载体。

太保寿险河北分公司服务承诺

1、所有持有太保重疾险有效保单客户,因重疾在本地市市区二级以上公立医院治疗,均可享受住院探访、十大病种先行赔付、出院手续协助办理、专车护送到家服务!(注:十种大病包括癌症、急性心梗、冠状动脉搭桥、良性脑肿瘤、心脏瓣膜手术、严重度烧伤、主动脉手术、急性坏死性胰腺炎、严重溃疡性结肠炎、侵蚀性葡萄胎或称恶性葡萄胎。)

2、所有持有“长险+乐享百万(H2018”有效保单,可享受院前专家诊疗服务、院中住院费用垫付服务、院后专车护送“同城送到家、异地送到站”和专业康复指导一条龙服务。

3、组建“太保蓝马甲”专业医护服务团队,覆盖11个地市,确保服务有效落地,并开通了“太保蓝本”河北地区专属服务热线,方便咨询,为客户提供高品质的服务。