安全合规普惠金融 共筑金融消费新生态

2019年我市银行业3·15共同宣言——
安全合规普惠金融 共筑金融消费新生态

春暖花开时,又到了每年“3·15国际消费者权益日”。营造良好的金融市场环境,倡导更加健康有序的金融秩序,增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识,积极宣传防非处非知识,保护家庭和个人的“钱袋子”,不仅仅是金融机构和金融监管部门的职责,也是《衡水日报》作为衡水主流媒体应尽的责任。

为更好地促进我市金融业健康发展,在金融消费者中彰显衡水金融机构诚信经营发展理念,衡水日报社联合人行衡水市中心支行、中国银行保险监督管理委员会衡水监管分局精心策划推出《我服务我承诺我诚信》消费者权益日金融特刊,共同发起《衡水银行业金融机构诚信服务倡议书》,共同营造、构建和谐共赢的金融消费关系,促进我市金融消费持续健康稳定发展。正是这些主流金融机构的不断开拓创新,让我们感受到金融业给予这座城市、每个人生活带来的“新生动力”。

中国人民银行衡水市中心支行——

保护金融消费者权益忠实践行服务承诺

“3·15国际消费者权益日”到来之际,中国人民银行衡水市中心支行向全市金融机构发出倡议,全面落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,切实保护金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等权利,严格遵守信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等与金融消费者利益密切相关的规定,切实维护广大金融消费者的利益。

金融是国家重要的核心竞争力,做好金融工作事关经济的稳定发展和人民大众可得性、满意度的提升。全市金融部门必须坚持以人民为中心的思想,深入学习贯彻党的十九大精神,紧紧围绕服务实体经济、服务金融消费者做文章,不断提升服务水平,满足人民群众日益增长的金融需求。金融机构应该引导金融消费者不断提升风险识别能力和自我保护、自我承担责任的意识,努力构建和谐的金融消费环境。要大力支持普惠金融,让农民、小微企业、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等及时获取价格合理、便捷安全的金融服务。

今年“3·15金融消费者权益日”活动的主题是“权利·责任·风险”,目的在于通过金融宣传,使广大金融消费者获得更多的风险责任意识教育,提升识别风险、抵御风险的能力,并愿意为自己的决策承担责任。金融理财、投资是有风险的,金融消费者要理性消费和投资,不要盲目追风,不要听信谣言,学会识别风险、控制风险。目前,金融维权途径很多,若遇到自身权益受到伤害的情况,要留足证据,通过投诉、诉讼等合法程序解决金融纠纷和问题。

“3·15金融消费者权益日”活动期间,全市金融机构将组织骨干力量,畅通投诉受理处理渠道,及时、高效受理处理金融消费者的投诉与咨询。同时,各金融机构向广大金融消费者做出承诺,并将忠实履行承诺,不断提升服务水平。为开展好这次活动,扩大宣传覆盖面和影响力,市人民银行积极与新闻媒体合作,充分利用微信公众号、网站、报刊、广播、电视等平台开展宣传,宣传普及金融维权知识,展示银行业金融机构良好形象。

春风十里桃花艳,金融送暖正当时……

投诉受理电话:12363

0318-2027321

衡水银保监分局——

践行为民监管职责 加强消费者权益保护工作

近年来,衡水银保监分局高度重视银行业消费者权益保护工作,以为人民群众解决实际问题为着眼点,以维护全市金融稳定、促进经济发展为目标,认真办理消费者投诉事项,积极督导各银行业机构开展金融知识宣传,完善消保工作机制,不断提升全市银行业消费者权益保护工作水平。

2018年,衡水银保监分局以消费者权益保护工作考核评价为抓手,督导各银行业机构健全处置机制,完善工作制度,明确职责流程,夯实消保工作基础。通过召开消费者权益保护工作座谈会,严格落实银行业机构信访问题处置联席会议制度,加强各单位间的工作交流,确保消费者基本诉求在基层网点得到解决。督导银行业机构开展标准化经营,不断加强对网点工作人员的培训教育,强化合规管理。继续组织辖内银行业机构开展“金融知识进万家”“防范网络电信诈骗”“送金融知识下乡”“打击非法集资集中宣传”等活动,普及金融知识,提高消费者的风险意识和科学理财能力。同时,将各银行业机构的消保工作情况纳入衡水银保监分局查访工作机制的必查内容,督促各银行业机构切实落实监管要求。

2019年,衡水银保监分局将继续认真落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,督导辖内银行业机构不断增强政治意识、责任意识、危机意识、服务意识,进一步探索建立金融知识宣传教育长效化、常态化机制,完善和落实消费者投诉目标管理责任制,为增强消费者对我市经济和金融发展的信心、维护金融体系的安全与稳定、促进社会公平正义做出我们应有的贡献。


服务宣言

“建设客户满意银行”总体目标为指导,以“用心用情用力优质服务献礼祖国七十华诞”为主题,深化渠道优化建设,突出做“强”;深化网点转型升级,突出做“新”;深化服务精细管理,突出做“实”;深化客户体验建设,突出做“活”;深化服务品牌传播,突出做“优。

努力构建以客户体验为导向、以数字技术为驱动、以协同运营为支持、以生态融合为方向的网点营销服务新模式,打造工行特色服务品牌!

便民举措

加快推进网点优化建设和靓化提升;构建智慧网点体系、推进网点生态建设、强化网点群落化;持续推进服务标准化水平提升、加快服务效率提高;开展“笑脸、升温、心跳”三大行动,打造有特色、有温度、有惊喜的厅堂服务;以标杆引领促全行服务提升、以魅力宣传塑造良好形象!

客服电话:95588

消费者维权热线:0318-2223489


服务宣言

中国农业银行衡水分行承诺:与客户同呼吸、共命运,把客户的需求作为不懈的追求,携手客户,相伴成长;严格落实网点文明标准服务规范,从环境卫生到员工仪容、仪表细化分解考核,着力构建非现场实时检查、现场不定期检查、“神秘人”检查与95599投诉处理“四位一体”的服务监督体系,大力提升文明标准服务水平;主动向消费者真实说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款等内容,合理揭示产品风险;建立有效的反馈机制,主动征询了解消费者对于产品和服务本身以及销售过程中的评价和建议,不断改进产品和服务存在的缺陷。

便民举措

进一步加大网银体验机、手机银行体验机、自助服务终端、IPAD平板电脑等设备投入,丰富产品展示手段,增强客户体验。增设便民药箱,实现辖属62个营业网点WIFI信号全覆盖。

客服电话:95599

消费者维权热线:0318-5551402



服务宣言

中国银行是中国国际化和多元化程度最高的国有大型商业银行,在一百多年的发展历程中,树立了卓越的品牌形象。中国银行衡水分行扎根衡水大地30余年来,始终秉承客户至上理念,扎根衡水、热爱衡水、服务衡水、繁荣衡水,坚持科技引领、创新驱动、转型求实、变革图强,紧紧围绕加快经济发展中心工作,大力支持“三农”和小微企业发展,全力支持地方经济发展,用真心、真诚、真情为广大客户提供最优质高效的金融服务,为“经济强市、美丽衡水”建设做出新的更大的贡献。

便民举措

以打造衡水当地客户体验最佳银行为己任,大力发挥国际结算、出国金融等业务优势,积极支持中小微企业发展,全力服务“三农”,大力发展普惠金融,促进地方经济建设,全面履行国有大型商业银行的责任;以智能化、多元化服务为目标,为广大客户提供更为优质、便捷的金融服务,向着打造新时代全球一流银行的目标不断努力。

客服电话:95566

消费者维权热线:0318-2816013



服务宣言

中国建设银行衡水分行贯彻落实党的十九大精神,遵循“客户至上,注重细节”的服务理念,为广大金融消费者提供优质服务。中国建设银行衡水分行承诺:一、坚持党建引领,推进总行“三大战略”。加快业务发展,助力衡水经济建设新发展。二、合规经营,廉洁从业。严格执行国家法律、监管规定和行业准则。宣传普及金融知识,提高客户满意度。三、诚实守信,规范服务。主动热情,服务高效周到;公开收费标准;严格遵守营业时间;保证自助设备正常运行。四、真情服务,接受监督。员工着装整洁、佩戴胸卡,自觉接受客户监督和社会监督;实行首接负责制和责任追究制,全面做好客户服务。

便民举措

对于因身体原因不能到柜台办理业务的客户采取上门服务,为客户解决燃眉之急;持续发挥网点“劳动者港湾”作用,为社会各界劳动者提供休息、充电、热水等公益服务;张贴残障客户求助电话,提供无障碍服务。

客服电话:95533

消费者维权热线:0318-2895533



服务宣言

交通银行衡水分行积极推进消费者权益保护工作,重点围绕用卡安全、电信诈骗等与消费者息息相关的金融知识,结合衡水区域自身特点,开展形式多样的宣传活动,普及金融知识,营造良好和谐的金融环境。以大服务的理念,助力金融回归本原,从“抓规范”到“重体验”转变,建立涵盖服务规范、服务渠道、业务运营、IT系统、风险管理等全方位、全流程、全人员的“大服务”格局,突出以客户为中心的服务链,塑造服务责任文化;突出以业务流程为出发点的无缝闭环服务链,提升客户体验;突出以信息系统为基础的服务链,实现标准化、规范化的服务提升;突出“三位一体”的服务网络,提升客户服务体验;突出专业化特色化服务链,创建服务品牌。

便民举措

交通银行衡水分行各网点每月开展“金融知识消保小课堂”活动,有针对性地开展防范非法集资、用卡安全、消费者权益保护等金融知识宣讲,将金融知识宣传贯穿于日常服务中,充分利用厅堂客户等候时间普及金融知识,提升金融消费者对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力,切实履行“百年交行”的社会责任,为营造和谐的金融环境积极贡献力量。

客服电话:95559

消费者维权热线:0318-2881858



服务宣言

精心服务、创造价值。“精”,专业专注、精准精益;“心”,诚挚诚信、相敬相伴。以“精心”作为金融服务事业的追求,为广大客户提供现代化、专业化、智能化的金融服务体验,助力客户价值最大化,实现客户与银行的共同成长。创造价值,传递美好,是民生人对客户的责任和承诺。我们承诺:坚持以客户为中心,尊重知情权,严守隐私权,提供受教育权,保障损害赔偿权,公平公正对待每一位消费者,依法合规办理每一笔业务,本着“服务大众,情系民生”的服务理念为消费者提供最优质的服务。

便民举措

创新科技手段,享受“便捷”服务。我行增加移动设备,为客户提供足不出户的金融服务;布放自动发卡机,开通ATM自助理财功能,减轻客户排队负担。从细节做起,做好“贴心”服务。在厅堂设立“爱心座椅”、“爱心窗口”、便民服务箱,为客户提供老花镜、计算器、剪刀等便民物料,并在大厅门口准备了雨具。

客服电话:95568

消费者维权热线:0318-5108626



服务宣言

上海浦东发展银行衡水分行秉承“笃守诚信创造卓越”的价值观,以“精心、精致、精细”为服务宗旨,努力践行社会责任,致力于为全市金融消费者提供优质、高效的金融服务,为您的财富带来更高收益、更多价值。

便民举措

浦发银行“公积金点贷”“浦银点贷”等线上信用贷款,无需抵押担保,实时审批到账,为广大市民提供高效快捷的融资服务。新客理财、天添盈等产品,收益高、风险低,为客户的财富保值增值。网上银行、手机银行转账手续费全免,节约客户资金。营业网点设有饮水机、老花镜、雨伞等便民设施,提升客户体验。

客服电话:95528

消费者维权热线:0318-2882300 5202355


服务宣言

为继续坚持诚信经营发展理念,提高服务金融消费者水平,保护金融消费者的合法权益,中国邮政储蓄银行衡水市分行郑重承诺:践行以客户为“本”的服务宗旨,履行国有大行责任担当,严格执行服务语言规范化、服务流程标准化,提高服务效率,坚持诚实守信经营,提倡公平竞争、文明服务,始终不忘金融服务实体经济的初心,优化综合金融服务,全方位、高质量服务湖城百姓。

便民举措

网点已经配备饮水机、雨伞、轮椅、老花镜、休息座椅、WIFI无线网络信号、无障碍通道等便民设施,确保客户体验到贴心、暖心、舒心的金融服务。每季度定期组织金融知识宣传活动,讲解金融知识,为客户解疑答惑,提高业务办理效率,减少客户等待时长。

客服电话:95580

消费者维权热线:0318—2895580

服务宣言

衡水农商银行承诺:将始终严格遵守国家的法律法规和银行业监管要求,规范科学运营;坚持文明规范服务、畅通客户异议和申诉渠道,自觉接受客户监督;积极履行社会责任,强化防范通信诈骗、打击非法集资、打击民间借贷等风险揭示和宣传,向广大客户提供满意放心的金融服务。衡水农商银行将始终坚持“笑对每一位客户,管好每一分资金”的服务理念,以客户为中心、以市场为导向,牢固树立与客户共成长的合作理念,不断提升服务品质、强化产品创新、优化机制流程,积极为广大市民和金融消费者提供更加便捷、高效、亲民的现代化金融服务。

便民举措

加强星级网点建设,在营业网点设置填单台、老花镜、拐杖、轮椅、急救箱、便民伞、针线盒、饮水机等,为顾客提供热心周到的服务;建设金融便民店128家,布放POS机128台,小额自助循环机2台,发放惠农卡87241张,使农民朋友可以足不出村就能办理小额存取款、转账、汇款、消费等金融业务。

客服电话:96369

消费者维权热线:0318-2121699 2165945

服务宣言

“诚信乃立业之本,人无信而不立。”衡水银行始终坚持以市场为导向,以客户为中心,严格遵守国家金融政策,以最高的诚信标准要求自己,信守承诺、讲求信誉,本着源于社会,回报社会的宗旨,切实维护群众消费者权益,努力建设群众满意银行。衡水银行愿与新老用户、各界朋友共享成长的喜悦,携手共赢未来!

便民举措

服务类:

1)充分考虑残障客户需求和特点,网点前台服务人员每日晨会进行手语练习,便于与听力障碍人士交流。(2)通过对柜面业务进行深入梳理优化,进一步简化客户柜面业务的办理时间和办理流程。(3)将根据客户个性化需求,提供上门服务、团体服务等个性化、贴心化的专属服务,设计专属产品。

硬件类:

1)各网点内设置叫号机、客户休息椅、便民点钞机、饮水机,以及轮椅、花镜、助盲卡、急救小药箱等常用便民物品、便民设施。(2)为方便客户等候办理业务,各营业网点内提供无线上网。(3)柜台窗口设置快速办理窗口、爱心窗口和军人优先办理提示。(4)网点外设置无障碍坡道和导盲犬可入标识,公示求助电话并专人负责接听。

客服电话:0318-96368

消费者维权热线:0318-2326513

服务宣言

张家口银行衡水分行自2017年7月11日开业以来,一直坚持服务社区、服务中小企业、服务县域经济的市场定位,以服务打造核心竞争力,不断深化改革,强化管理,优化服务,着力打造政府认可、监管放心、客户满意、企业信赖、员工幸福、同业信任的金融机构。张家口银行承诺:坚守诚信原则,为客户提供优良产品和优质服务。

便民举措

张家口银行衡水分行银行卡具有减免短信通知费、小额管理费、工本费、年费等费用的优惠政策,且全国异地跨行自助设备取现、每月前30笔转账免收手续费;客户开通电子银行业务不收取任何费用;推出的消费贷款业务,手续简单、审批快捷,是个人客户消费贷款首选;建立了供环卫工人休息的“爱心驿站”,提供热水、急救药品、座椅等便民服务措施。

客服电话:4006896368

消费者维权热线:0318-6019555

服务宣言

深州丰源村镇银行扎根深州,立足三农,助小扶微,为深州三农的快速发展提供金融服务,带动农业发展、农民增收、小微企业壮大,最大限度地满足当地三农及小微企业发展的资金需求,支持深州的新农村建设。

为更好地普及各类金融知识,深州丰源村镇银行营业部、支行设点宣传,行内员工不论寒来暑往,走街道、进社区、下村屯开展金融知识宣传,并在LED显示屏上播放防范非法集资宣传语。为做到服务“透明化”,深州丰源村镇银行将印有“投诉电话”的桌牌摆放在显著位置,方便客户随时获取。深州丰源村镇银行向广大群众承诺:您对我们的服务有任何不满意,请直接拨打投诉电话!

便民措施

为了给客户提供更优越的等候环境,深州丰源村镇银行调整网点布局,完善服务设施,为客户提供了报刊、宣传手册、饮用水、雨伞雨具、应急医药箱、免费无线网络等便民措施,进一步提升服务品质。

客服电话:4006126617

消费者维权热线:0318-3618029