工行衡水分行狠抓服务工作提升客户体验

本报讯(陈雅丽)今年以来,工行衡水分行将创建文明城市与服务提升工作相结合,以专题活动为载体,不断创新服务管理方式,完善服务创优措施,进一步夯实服务文化根基,全力打造优质金融服务大行形象。

抓好微笑服务、优质服务习惯养成。开展“服务提升、百日行动”专项活动,坚持不懈地推进服务规范化。做好“客户为尊”服务理念的深植落地,从客户角度出发规范服务细节,严明服务纪律,推进服务规范化水平的不断提升。以金融标准化和总行新服务规范推广为契机,通过“学规范、考规范、用规范”达标式推进服务工作。

深化网点员工对服务新规的认识和理解。结合“优秀服务习惯养成记”活动开展,引导员工逐步养成规范服务的好习惯,推动全行服务规范化水平明显提升,把“服务提升、百日行动”活动作为服务提升的重要载体。从网点环境治理、服务规范导入、优秀习惯养成、服务品牌传播等方面入手,进一步丰富服务内涵,以新思路与新手段来满足客户个性化金融需求,为客户创造惊喜体验。