故城联社念好“四字诀”扎实推进星级网点创建工作

本报讯(秦泽华)为扎实推进新一轮星级网点创建工作,故城联社高度重视,认真谋划,精心布局,在干中求实效,在优中谋进步,在强中练提升,在好中创口碑,努力扮靓环境优、素质强、服务好的农信网点“名片”,打造推动农信高质量发展的强大引擎动力。截至8月末,该联社30家营业网点全部达到三星级及以上标准。

“干”字当头,着力确保创建效果。该联社坚持早谋划、早部署,成立了创建工作领导小组,明责分工,细化落实,并将创建工作纳入年度考核内容。同时,还成立了创建工作专项检查组,定期展开专项检查督导,切实为创建工作提供有力组织保障。按照“指导意见”和“评定标准”两个文件要求,主动对标,自觉看齐,自2017年以来共开展了多轮自查自评,以查促创、以评促建,进一步夯实基础,确保成效。

“优”字为先,着力规范硬件水平。该联社将星级网点创建和“双树双创”活动、“文明县城”创建有机结合,统筹推进,采取了“现场督查+远程抽检”的方式,围绕“三优”(卫生环境优、整体布局优、设施配备优),紧盯“六无”(无安全隐患、无杂物摆放、无乱喷乱涂、无乱张乱贴、无尘土污渍、无卫生死角),细化量化考核,定期巡检通报,融入日常,抓住经常。今年以来,共开展网点巡检86次。对创建网点,科学划分服务区域,按需设置营业窗口,逐步健全完善设施,实现WIFI全覆盖,全面推进网点规范化、标准化。通过持续规范,亮化提升,实现了营业网点小到绿化枝叶,大到整体布局的“焕然一新”,努力打造“有家有爱有温暖”的好银行。

“强”字发力,着力提高员工素质。按照功能分区和岗位设置,选优配齐人员,在全辖推行统一着装、挂牌上岗、微笑服务。此外,还围绕职业形象、气质仪态、服务流程等方面,分批次举行员工礼仪培训、文明服务评比等活动,进一步规范文明服务标准。近年来,共开展培训指导5次,参训人数达600余人次。每年定期组织开展柜面综合业务知识培训和业务技能比赛,推行“每日晨会”制度,利用“班前”进行服务演练,推行“每周一学”强化理论学习,以训促提,以比促练,以学促强,努力打造综合素质一流的“服务强军”团队。近年来,共开展柜面综合业务培训12次,培训人数达1000余人次。

“好”字提效,着力提升服务水平。积极谋划开展丰富多彩的服务主题活动,组织开展了“最美员工”“最美柜员”网络评选活动,以评促提,以评促创,累计网络投票量超过了5万票,不仅提高了员工“优质服务”意识,巩固了服务行为自觉,更增强了社会公众对农信服务的认可度。设置了电子银行服务区,开展“体验式”服务,积极布放自助设备,推广“自助餐、一站式”服务。截至8月末,共设有在行自助网点22个,布放ATM机30台,小额现金循环机1台,金融便民店205个,借助移动展业设备,为客户提供“上门”服务,努力实现“服务无止境”,得到了社会各界的一致认可和好评。