“12315”上半年为消费者挽回经济损失81.5万元

本报讯(记者张向南)日前,记者从市12315指挥中心获悉,今年上半年,市12315指挥中心共接收消费者信息5696件,其中受理咨询1755件、投诉3424件、举报517件,为消费者挽回经济损失81.5万元。

12315指挥中心受理途径主要包括12315电话系统平台,市长公开电话和群众服务热线转办,全国12315互联网平台受理,消费者投诉、举报信函,来人来访等。

上半年,12315指挥中心共登记商品类投诉3199件,占投诉总量的93.42%。商品类投诉以家居用品、服装鞋帽、交通工具为主,分别占商品投诉总量的21.02%10.91%9.75%。家居用品类、服装鞋帽类投诉问题主要涉及:网络平台购买的家居用品收到货后发现与商家网页宣传不符,要求退货并赔偿;网络销售的日用品使用绝对化用语,涉嫌虚假宣传、欺骗和误导消费者。交通工具类投诉问题主要集中在:分期付款购车,续保押金到期后以各种理由拖延退款;购买汽车,商家不能及时提供合格证,无法挂牌;购买汽车时,强制收取保养费等其他费用;被冰雹砸的汽车,在保险公司指定的维修地点维修,维修结果不符合消费者要求等方面。

上半年,12315指挥中心共登记服务类投诉225件,占投诉总量的6.57%投诉类别主要涉及餐饮、住宿服务,文化、娱乐、体育服务,美容、美发、洗浴服务等,分别占投诉总量的16.84%13.68%11.57%。主要问题是:商家中途停业或转让,充值预付卡无法消费或退款;健身中心、美发店办卡不能履行约定,消费者无法消费;入住宾馆与订购时承诺不一致,入住时长压缩、卫生不能达到消费者要求等。

上半年,12315指挥中心共登记商品类举报信息385件、服务类举报信息132件,分别占举报总量的74.46%25.53%。举报涉及问题主要表现在:餐饮店无照经营;广告虚假宣传,使用极限用语;擅自使用注册商标等侵权行为。

12315指挥中心提醒全市各类商业企业,应树立消费者至上理念,自觉履行保护消费者合法权益的主体责任,同时呼吁广大消费者提高自我保护意识,充分利用“12315”平台维护自身的合法权益。