思想引领,浇开桃城服务之花

思想引领,浇开桃城服务之花

——记衡水联通114青年集体

在衡水湖畔,百花丛中,盛开着一朵享誉桃城的服务之花!

她是一道靓丽的风景!一支用声音传递微笑的年轻团队!

她是一首和谐的乐章!一支被百姓称为“桃城一簇报春花”的青春团队!

她是一面高扬的旗帜!一个集“国家级青年文明号”“全国五四红旗团委”“全国五一劳动奖状”“全国巾帼文明示范岗”等诸多荣誉的获得者。

她是谁?

她是衡水青年人的榜样——衡水联通114青年集体。

这是“衡水最美是你——我身边的青年榜样分享会”中一段诗一般的开场白,一个个国家级荣誉也震撼了我们,吸引着我们在全民共创文明城的今天,走近这个用“声音”服务的青年集体,探寻这荣誉背后的原因。

服务百姓:20年不变的传承

1977年到2018年,衡水联通114已经走过了40个春秋。从无到有,从有到优,114查号台见证了整个衡水通信业的发展历程。从最初的不到23人,到现如今的61人。从人脑记忆一万号码随口报到如今横跨36143个行业的信息智能咨询,年话务量也从80万次提升到1000万次。40年沧桑巨变,114查号台关注民生、服务百姓的初衷始终未变。

走进114,首先映入眼帘的就是两面镶满牌匾的荣誉墙,每一个新入职的青年员工都会被领到墙前,由老班长讲述牌匾来历和背后的故事,一任接一任,到今天已经是第四任了,话务员也换了一茬又一茬,但“受理一次查询,奉献一片爱心”的思想始终没变!

2016719日晚21时,一场几十年不遇的大暴雨席卷湖城,“您好,请问有什么可以帮您?”一走进114机房,一阵阵此起彼伏的电话铃声充斥着人们的耳神经。进入汛期以来,114查询量不断激增,日话务量达到两万多次,114更是全员上岗,进入24小时战备状态,怀孕8个月的话务员吕文杰坚持不休假,连续值守机台6个小时,她说:我多坚持一分钟,市民的危险就会降低一分。

大爱无声,落地有痕。114用心服务的事迹感动了客户也收获了信任。40年来,(下转B2)