思想引领,浇开桃城服务之花

思想引领,浇开桃城服务之花

——记衡水联通114青年集体

(上接B1)她们收到客户不同形式的表扬上万次,仅客户亲手寄来的表扬信就高达上千封。

1998年,中共衡水市委便发出了“向衡水114学习的决定”,同年出版了书籍《微笑的114》。一时间,衡水114成为了各行各业竞相学习的青年典范,如今这面旗帜高高飘扬了20年!

为理想而奋斗:成为每一个人的座右铭

乔静,这个青年集体中走出的杰出代表,从一名普通话务员成长为联通公司副总经理,她用青春见证了114的发展,也用50多项荣誉书写了自己璀璨的奋斗历程。

高雅倩,这个青年集体中的普通一员,在2014年国务院国资委、人力资源和社会保障部主办的“中央企业职工技能大赛”中,她不畏强手、奋勇拼搏,从全国3万多名选手中脱颖而出,斩获银奖,并被国资委授予“青年岗位能手”称号。

还有晓梅、学敏、田聪、双凤……这些114的新生代力量,她们用自己的一言一行,用自己的青春坚守,践行着114精神,用青春热血体现了新一代114人的社会担当。

114机房的正中放着一块“光荣榜”,题目从“话务状元”“服务明星”到“耳麦天使”“采集能手”每个月都会有变化,不变的是月底月初大家聚集于此畅所欲言,比较别人,也分析着自己。当然,不变的还有每次放榜后的谈心会,师傅们会一对一进行问题分析,帮助查找解决方法,更会把每一个人的提升、改变写在晨夕会总结上。

一年又一年,“光荣榜”从小黑板换成大白板,姑娘们说,那上面一笔一画都是她们用汗水写成。凭借这份坚持,她们像空姐那样,口咬筷子练习微笑,每天服务6小时以上;像速录员那样,一分钟敲打170个字不出错;像电脑一样,将数以万计的信息牢记于心。凭借这份坚持,近年来114团队中有1人获得国家级荣誉;2人获得集团级表彰,10人获得省级以上表彰。2017年,由8名青年员工创立的“知行合一”青年创新小组,连续第七年被通信行业授予“优秀质量管理小组”称号。

不积跬步,无以致千里。成绩的背后是多年来形成的“爱心育人,匠心铸人”的管理模式。记载114历史的“荣誉墙”、温馨暖人的“员工休息室”、舒缓情绪的“静心镜”、40年不变的“晨夕会、月考评、季练兵”、还有“演讲比赛”、“快乐单车环湖行”、“书香导航读书月”一个个独具匠心的青年班组活动,诠释着“聚人心、暖人心、育人心”的团队文化,让114青年成为共青团团旗上最闪耀的那抹红。

雷锋精神:让思想在传承中升华

衡水114的青年们秉承“民生为本、服务为先”的宗旨,想客户所想、急客户所需,不放弃客户每一个微小的需求。哪里停电了?家里水费还剩多少?年夜饭在哪儿订?甚至车被堵了,哪有代驾?这些在114都能找到答案。为了准确提供这些信息,她们月均骑行500公里,足迹遍布十一个县区114个乡镇,上千条街道。

“受理一次咨询、奉献一片爱心”,衡水114把“电话线”上的服务和爱延伸到公益活动,蓓蕾计划中有她们资助孩子的爱心一片、特教学校里传来她们陪伴孩子的欢乐笑声、“黄手环”在行动中有她们为老人佩戴手环的动人瞬间……弘扬雷锋精神,践行社会责任成为培养青年员工服务社会的精神起点。

“您好,114为您服务!”

一句简单的问候,一个会心的微笑,114的姑娘们用奉献温暖了社会、用服务赢得了尊重。从她们身上,我们看到了一种爱岗敬业的青春之美。

114的成功,让我们看到了思想的力量。40年的坚持,她们把传承分解成每一个动作,细化到每一个环节,渗透到每一个行动。这无疑为我们创建文明城市,提升窗口服务提供了有益的借鉴。

王燕华

高雅倩