打通服务群众“最后一公里”

打通服务群众“最后一公里”

——市民中心推进政务服务供给侧改革纪实(下)

本报记者 董楠

走进市民中心,干净整洁的业务大厅、清楚明了的导引图、宽敞舒适的休憩区、热情周到的咨询服务……处处都体现着以人民为中心的服务理念。

一直以来,市民中心坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点,以老百姓获得感为目标,探索“智政务、心服务”新模式,运用“互联网+”、云计算、大数据等技术,不断充实完善网上政务内容和平台功能,变“群众奔波”为“信息跑腿”,不断把政务服务供给侧改革引向深入,让办事群众感受到满满的获得感。

不动产登记“一条龙”服务让办事更便捷

市民中心一楼便民服务大厅内,不动产和房管区、房屋交易区等82个窗口是今年新增的。窗口增加了,业务量必然增加。其中,办理不动产证相关业务的窗口最为繁忙,也是办事群众反映问题较多的区域,主要原因是办理不动产权证涉及多个部门、申报材料复杂。

为此,市民中心将分散在房管分中心、不动产登记分中心及与之相关税务部门的业务整合到一起,由原来的分部门单独排队取号、分头办理,改革为“一次取号、一窗受理、一条龙服务”。老百姓只需排一次队,到一个窗口交齐相关资料,就能一次办结,出证时间从国家规定的5天缩短为50分钟。同时,他们推行延时服务,确保“当日事、当日结”。

为应对办证高峰,他们还推出多项举措:增加办事窗口,增添办事人员;敞开放号,每天不再限制取号数量……这些举措都以“公告”的形式张贴在市民中心大门的显著位置。

“现在我们一天差不多得处理300多个号的业务,比原来的业务量增加了不少。”市住建局房管分中心主任单盼论说,实行受理、缴税、审核、出证一条龙服务,只需取一个号就可以把所有的不动产相关业务办完,避免了重复叫号、重复排队的现象发生,办事效率显著提高,群众办事更为便捷。

硬件要“硬”,软件不“软”

在市民中心,咨询服务处的工作人员随时准备接受办事群众的各类咨询;电子终端机上还有“大厅导引图”“办事流程说明”“办事查询”“服务指南”“政务微信”“联系电话”等多项内容,方便群众自行查询。等候坐席、直饮机、手机充电桩等便民服务设施应有尽有。

不只是硬件,市民中心还出台多项措施,从“软件”上下功夫,为办事群众提供更加便捷的服务。如取消复印件,开通EMS免费取件、寄件业务,实行“一审一核”制等。

现在,各相关服务窗口均添置了复印机,凡是需要填写表格、材料复印的业务,一律都由工作人员完成,办事群众只需提交原件即可;为了确保“当日事、当日结”和让群众“最多跑一次”,市行政审批局开通了EMS免费服务,凡是通过取件、寄件能够完成的业务,特别是在行政审批过程中非即办件的业务,在审批事项办结后,审批窗口可按照办事群众留下的邮寄地址提供EMS免费服务;除慎审事项外,市行政审批局一律实行“一审一核”制,由审查员根据事项依法予以受理审查,核准员审核把关后可直接签批。目前,已确定第一批“一审一核”事项清单50项,可简化审批时限135天。

市民中心推动“互联网+政务服务”,建设全市网上办事大厅、政务服务综合受理及审批系统。(下转A4)